据余杭发布，2026年春运自2月2日启动以来，杭州西站铁路客流量持续攀升。截至2月14日24时，累计开行列车3644趟，到达旅客40.38万人次，发送旅客83.16万人次，合计到发123.54万人次，同比增长15.4%，创同期历史新高。
为应对大客流，杭州西站枢纽管委会联动多部门构建全链条服务保障体系，于2月9日、10日、12日、13日、14日及15日凌晨开启通宵运营，加开西安、太原、南昌、福州、徐州等方向夜间高铁，并延长地铁3号线、19号线及部分公交运营时间，同步推出“西站暖巴”点对点接驳服务。
截至目前，旅客休息室已为1722名旅客提供免费过夜服务，配备床铺、淋浴、充电、网络等设施。网约车司机之家于2月8日启用，提供餐饮、洗车、休息、健身等“一站式”免费保障。
智慧服务同步升级，“智小西”AI智能体实现找人找物找车，“铁警1号”机器人及无人巡逻车实现智能巡防与实时回传，配合24小时值守与“暖小西”志愿团队，全面护航旅客平安有序出行。
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